Juego responsable

Queremos que tu tiempo de juego sea agradable, controlado y seguro. Esta página explica formas prácticas de gestionar el juego, reconoce señales de perjuicio y enumera pasos reales que tú o alguien a quien cuides pueden tomar ahora mismo. Si alguna vez dudas sobre tu conducta de juego, pedir ayuda es un paso positivo — pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia.

Funciones de juego responsable

Apoyamos un juego más seguro ofreciendo herramientas que te ayudan a pausar, limitar y alejarte cuando sea necesario. Las funciones disponibles incluyen interrupciones temporales (pausas breves) y opciones de autoexclusión de mayor duración. Están diseñadas para darte espacio y proteger tu bienestar cuando el juego resulta difícil de controlar.

Consulta el área de tu cuenta o contacta con el soporte para confirmar qué controles están activos en tu perfil y aprender cómo configurarlos.

Señales de advertencia de un problema con el juego

Observa patrones que puedan indicar que el juego está causando daño. Si varias de estas señales se aplican a ti, considera usar herramientas o buscar ayuda:

Jugar más tiempo o con más frecuencia de lo previsto
Sentirse ansioso, irritable o intranquilo cuando no se está jugando
Perseguir pérdidas para intentar recuperar dinero
Gastar dinero necesario para facturas, comida o necesidades básicas
Ocultar la actividad de juego o mentir sobre ello a otras personas
Descuidar el trabajo, los estudios, la familia o compromisos sociales
Pediry prestado dinero, vender pertenencias o usar crédito para jugar
Sentirse incapaz de dejar de jugar a pesar de querer hacerlo

Herramientas para gestionar el juego

Utiliza medidas prácticas para mantener el juego divertido y controlado. Las herramientas comúnmente disponibles incluyen:

Límites de depósito: establece topes diarios, semanales o mensuales sobre cuánto puedes añadir a tu cuenta
Límites de pérdidas y de apuesta: limita cuánto puedes perder o apostar durante un periodo determinado
Límites de sesión/tiempo y recordatorios: fija la duración máxima de la sesión y recibe avisos
Autoexclusión: bloquea temporal o permanentemente el acceso a tu cuenta
Periodos de pausa: descansos cortos (por ejemplo, de 24 horas a varias semanas) para interrumpir la actividad
Eliminar datos de pago guardados: evita el acceso rápido a fondos borrando tarjetas o monederos
Cierre de cuenta: solicita el cierre permanente si necesitas un corte definitivo

Si una herramienta concreta es importante para ti, contacta con el soporte para confirmar su disponibilidad y solicitar su configuración o cambios.

Cómo establecer límites prácticos

Límites concretos y simples reducen las decisiones impulsivas y protegen tu dinero y tu bienestar. Prueba estos pasos:

Decide una cantidad fija que puedas permitirte perder y establece ese importe como límite de depósito o de pérdidas.
Separa el dinero destinado al juego del dinero del hogar — usa una cuenta aparte o una tarjeta prepago.
Fija un límite de tiempo estricto por sesión y usa la alarma del teléfono o un recordatorio para detener el juego.
Reduce la frecuencia de los depósitos: elimina métodos de pago guardados o bloquéalos temporalmente.
Planifica actividades no relacionadas con el juego para sustituir el tiempo dedicado a jugar.
Revisa los límites regularmente y redúcelos si detectas señales de riesgo.

Autoexclusión y tiempo fuera

Si el juego se siente fuera de control, la autoexclusión y el tiempo fuera son opciones eficaces:

Tiempo fuera: una pausa corta e inmediata que elimina el acceso durante un periodo breve. Útil para calmarse tras una sesión de pérdidas o un momento emocional.
Autoexclusión corta o larga: un bloqueo más prolongado que normalmente impide el acceso hasta la fecha final elegida y puede incluir el bloqueo de comunicaciones de marketing.
Cómo solicitarlo: contacta con el soporte y declara claramente la duración y el tipo de restricción que deseas. Pide una confirmación por escrito del cambio.
Cuidados posteriores: si decides restablecer el acceso más adelante, sigue el proceso documentado por el proveedor; muchos requieren un periodo de pausa y verificación antes de la reactivación.

Cuándo buscar ayuda

Pedir ayuda es una señal de fortaleza. Considera apoyo profesional si:

No puedes cumplir con los límites o continúas persiguiendo pérdidas
El juego está afectando tus relaciones, tu trabajo o tus finanzas
Te sientes abrumado, deprimido o tienes pensamientos de autolesión

Pasos inmediatos que puedes tomar:

Usa un tiempo fuera o la autoexclusión de inmediato
Bloquea el acceso a fondos eliminando métodos de pago guardados y contactando con tu banco para estudiar bloqueos
Habla con un amigo o familiar de confianza y explícales cómo pueden apoyarte
Contacta con los servicios de salud locales, un consejero o una organización de apoyo al juego para recibir ayuda confidencial

Apoyo para amigos y familiares

Apoyar a alguien con problemas de juego es difícil. Acciones que ayudan:

Escuchar sin juzgar y fomentar una conversación abierta
Evitar prestar dinero o garantizar deudas — esto puede causar más daño
Ayudar a establecer y aplicar protecciones prácticas como eliminar métodos de pago o cambiar contraseñas
Animar a buscar ayuda profesional y ofrecerse para ayudar a contactar con servicios de apoyo
Cuidar de tu propio bienestar — busca consejo y apoyo para ti también

Contactar con nuestro equipo de soporte

Si deseas ayuda para usar cualquiera de las herramientas de juego responsable, necesitas solicitar límites o quieres autoexcluirte, nuestro equipo puede guiarte en los pasos. Al contactar con el soporte, puedes solicitar:

Tiempo fuera inmediato o autoexclusión
Eliminación de métodos de pago guardados y suspensión de la cuenta
Información sobre los límites disponibles y cómo cambiarlos
Confirmación por escrito de cualquier cambio en el estado de tu cuenta

Al contactar con el soporte, sé claro sobre la acción que deseas y pregunta cuáles serán los siguientes pasos. Conserva cualquier correo de confirmación como registro.

Resumen de la política de juego responsable

Fomentamos un juego consciente mediante herramientas claras, apoyo compasivo y orientación práctica. Si tú o alguien cercano está sufriendo daños por el juego, utiliza las herramientas disponibles de inmediato, habla con el soporte y contempla contactar con servicios profesionales locales. Pasos pequeños y tempranos protegen tu bienestar y ayudan a mantener el juego como una actividad recreativa controlada.